通化分公司：专项培训提升窗口良好服务形象 -和记娱乐网页

为提高文明服务质量，强化职工服务意识，创建收费服务品牌，提升窗口良好服务形象，为广大司乘人员提供优质服务，通化分公司于3月11日至16日开展文明服务专项培训。此次培训由分公司收费管理部监督实施、指导，收费站自行采取多样形式的培训。

此次培训内容：一是学习《和记娱乐网页-和记娱乐国际收费窗口服务规范（试行）》，强化理论知识的学习与运用。二是文明用语、手语服务实操演练。由收费站长指导，并针对本站欠缺、不足、薄弱点，有针对性的进行学习、演练。三是由收费站长对本站收费人员文明用语、手语服务、仪容仪表进行考核，考核达标率要求100%。

在文明服务专项培训结束后，通化分公司还通过日常抽查收费录像的形式，对此次培训开展取得的成效进行了检验。通过此次培训，收费站文明服务质量取得了进一步提升，切实做到唱收唱付，做到了来有迎声、问有答声、去有送声，手语服务标准化、规范化，为创建收费服务品牌奠定了夯实基础。