双辽分公司：文明服务大演练 运营管理大提升 -和记娱乐网页

为进一步做好运营管理工作，提升运营管理水平，解决收费中交接班流程操作不规范，文明用语使用不标准等现象，10月29日，双辽分公司开展了文明服务演练活动，分公司领导班子带领分公司各收费站站长及前勤班长一行50余人列队在梨树南收费站广场前观看演练。

演练小组由5名收费人员组成，演练内容包括：收费岗前准备、收费岗前教育、列队上岗、岗亭交接、进入岗亭上班、票管结账、岗后总结。

随着一声：“演练开始！”一支着装整齐，贝联珠贯的收费班组正式入场，他们步伐一致，整齐划一，展示着标准的收费礼仪操和规范的文明用语，声音响亮，铿锵有力，淋漓尽致地展现出双辽分公司收费队伍应有的高标准、高素质。

岗亭操作时，收费员在接卡、递钱过程中真挚热情，正视司乘人员、目光专注，做到唱收唱付，收款时说明收取金额，找零时说明找零金额，以免过程中出现错误。

标准的收费交接班流程演示结束后，分公司所属各收费站站长依次上岗，对文明服务、特情车处理以及放行正常车辆用时情况等内容进行收费实操。稽核调度部对站长进行了全面考评，要求站长自身收费技能进一步过硬，全面达到标准化水平。

分公司领导班子对此次活动做总结性点评，要求收费站要以此次收费交接班流程演练为规范标准，加强整改落实，做到高标准严要求，构建长效机制，进一步提升运营管理收费水平。